Политика за поврат на средства – One AI Platform

Во сила од: септември 2026

OneConnect.AI се продава како претплата, а секој нов корисник може бесплатно да ја испроба пред да плати. Откако еден период е платен, средствата не се враќаат. Оваа страница го кажува тоа јасно и го опишува единственото што секогаш го исправаме: наплата што не смеела да се случи.

1. Платеното не се враќа

Средствата не се враќаат. Парите платени за период на претплата, пакет или додаток не се враќаат, ниту делумно ниту во целост. Тоа важи и ако престанете да ја користите услугата, ако преминете на поевтин пакет или ако откажете пред да истече периодот што сте го платиле. Тоа што сте го платиле ви останува достапно до крајот на тој период.

2. Испробајте пред да платите

Секој нов корисник добива бесплатен пробен период пред да се наплати било што, за да може услугата да се тестира без трошок и без картичка. Ве молиме искористете го — токму тој пробен период е причината оваа политика да биде вака едноставна.

3. Откажување

Можете да откажете во секое време од страницата Претплата во порталот или со порака до нас. Откажувањето го запира следното обновување: повеќе не се наплатува ништо, а услугата работи до крајот на периодот што веќе сте го платиле. Откажувањето не ги враќа парите за тековниот период.

4. Наплата што не смеела да се случи

Ова не е поврат на услугата — тоа е исправка на грешка и секогаш ја исправаме. Средствата ги враќаме во целост кога:

• истата фактура е наплатена двапати;
• наплатениот износ се разликува од износот на фактурата;
• обновувањето е наплатено откако веќе сте откажале;
• плаќањето поминало, а пакетот никогаш не бил активиран (видете ја нашата Политика за испорака на услугата).

5. Како се пријавува погрешна наплата

• Пишете на info@one-connect.ai од е-поштата на сметката, со број на фактура, датум и износ.
• На секоја пријава одговараме во рок од 5 работни дена.
• Одобрената исправка се враќа на истата картичка со која е направено плаќањето, во иста валута — плаќањата со картичка на оваа страница се наплатуваат во македонски денари (МКД). Не можеме да ги испратиме на друго место; тоа е правило на картичните системи.
• Ја поднесуваме до нашата банка во рок од 5 работни дена од одобрувањето. Колку потоа ќе треба да се појави на вашиот извод зависи од издавачот на картичката, обично 5 до 15 работни дена.
• Секоја исправка е документирана со одобрение (credit note), нумерирано во истата низа како нашите фактури, и ви се испраќа по е-пошта.

6. Приговори и спорови по картичка

Ако не се согласувате со нашиот одговор, пишете ни повторно и ќе го разгледаме по втор пат. Можете да го контактирате и издавачот на вашата картичка за спорна трансакција; на банката ќе ѝ ги дадеме фактурата, записот за испорака и оваа политика. Ве молиме прво контактирајте нè нас — погрешна наплата враќаме побрзо отколку што би траела постапката за спор.